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廣州大眾搬家公司
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廣州大眾搬家公司2014年新入職員工培訓制度公布說明

時間:2014-06-13 23:38來源:今天内蒙古快3开奖结果查询 www.cpnwp.com 作者: 今天内蒙古快3开奖结果查询,今天内蒙古快3开奖结果查询,今天内蒙古快3开奖结果查询,今天内蒙古快3开奖结果查询 點擊:668次

今天内蒙古快3开奖结果查询 www.cpnwp.com 今天内蒙古快3开奖结果查询公司2014年新入職員工培訓制度公布說明:

一、公司制度(員工手冊)
 
 
第一章  員 工 守 則
 
 
一、凡廣州市大眾搬家管理有限公司旗下所有店員工,必須嚴格執行本守則和大眾搬家管理有限公司其他各項規章制度。
二、嚴格遵守大眾搬家管理有限公司考勤制度,嚴禁未經請示擅自休息、串崗或者外出。
三、上班期間,要認真圓滿的做好各項工作。并聽從經理安排,積極完成經理交待的其他各項工作。 
四、工作人員提前10分鐘到崗,整理好衣冠,無論任何原因,都要調整好上班情緒,用飽滿的精神迎接一天的工作。并做到站有站樣,坐有坐樣,不得在工作區域內抽煙、嚼口香糖,吃瓜子、冰棍等。
五、主動與客人打招呼,使用敬語服務。遇到客人詢問時,做到有問必答,切忌與任何客人不得開過頭玩笑,例如有關金錢,生理缺陷,風俗習慣,或者貶低客人的玩笑。
六、員工必須按時徹底打掃衛生,搬家內隨時保持衛生清潔,不允許在搬家內和門口亂仍亂倒。
七、由于違反操作章程,造成各種損失的照價賠償。
八、嚴禁泄露商業機密和管理機密。
九、嚴禁工作失職浪費搬家各類資源。注意管理電話,節約用水、用電及各種搬家設備和辦公用品。
十、無論任何理由都不能顧客發生爭執,否則嚴肅處理。
十一、嚴禁上班時間會客、接打電話、聊天,看小說報紙等。上班時間嚴禁上網,發現一次扣5元,每月累計超過三次,即扣50元。未經經理同意,嚴禁使用退出等方式登錄客戶機;嚴禁在主機上進行與收銀、充值等無關的任何操作,違者將視情節輕重扣10—50元。
十二、員工辭職必須提前15天前寫出書面報告,上交搬家物品。
十三、鼓勵工作人員多提合理化建議,使搬家效益明顯提高的,有突出表現受到客人或經理好評的,?;ぐ峒依?,積極與壞人壞事做斗爭,避免搬家損失,歪風邪氣,揭發檢舉徇私舞弊的,可根據情況發給一定數額的獎金。
 
 
第二章 考 勤 制 度
 
 
一、廣州大眾搬家管理有限公司旗下所有搬家上班時間實行兩班倒,白班8:00-20:00、夜班20:00-次日8:00。因其他變化由各店經理另行安排。
二、上班30分鐘內未到者,每遲到1次扣5元,30分鐘后到者另行處理。早退10分鐘以上者,每次扣10元。
三、員工無故曠工包括事后請假扣除3倍當日工資,另扣50元,2日以上按自行離職處理。
四、員工請事假、病假一天扣25元,請假要提前一天申請,得到經理批準后方可請假。急診可立即打電話,非急診要提前請示。
五、無特殊情況,必須聽從經理的加班安排,加班付2倍工資,按小時計算,加班時間過長,由經理提供生活安排。
六、員工如確有要事須換班的,須向經理提出申請,同意后方可換班。
 
 
第三章  服務及收銀制度
 
 
一、熟練掌握各個時段的上機價格和搬家內商品的進價、售價;熟練操作收款機及主機等;
二、精神飽滿,時刻了解本搬家上座率及上網人員情況。
三、收銀員交接班時必須2人同時清點、復合商品、周轉資金;嚴格做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名確認。收銀員現金如有差錯或收有假的錢將由收款員個人承擔經濟責任。 
四、收銀員現金只能由經理收取,除購買必須的用品外,其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發生,一切責任由收款員承擔。
五、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當面點清,交付無誤后向客人到別,使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、仍、丟”。
六、如遇客人欠帳,要語氣溫和且委婉地拒絕,未經經理同意的欠帳,由收銀員自行負責。
七、對長時間(5個小時以上的)且不太熟悉的客人進行提醒,靈活減免顧客小額費用,顧客上機消費很高時酌情減免,并登記在案。
八、與客人建立良好的關系,熟悉老客戶習慣,喜好,不斷聽取客人對搬家的工作意見,及時總結匯報。
九、負責其他上網之外的業務:如商品銷售、點卡充值等業務。
十、收集、監督,記錄并整理每天發生的詳細的機器軟硬件故障,并及時報修。
十一、加強搬家內的巡視,特別要加強夜間巡視,發現問題及時處理。防止出現被搶、被盜、被騙等惡性事件。出現責任事故,由值班人員負責。夜班值班人員不得容留未成年人及不上網的閑雜人員在搬家過夜,造成不良影響和后果由值班人員負責。
十二、收銀員負責按規定對上網人員進行登記。
 
 
第四章  衛生管理制度
 
 
一、每天進行一次大掃除,廁所要隨時打掃,確保搬家內外整潔、衛生。打掃衛生的時間為早晚交接班時,交接班的2位員工共同進行。
二、客人下機后,及時收走遺留的雜物,如有貴重物品要妥善保管。
三、鍵盤、鼠標每周清理1次;顯示器、桌面做到隨時保潔;空調過濾網除塵每2周1次;室內外墻壁、玻璃及屋頂每月大掃除1次?;髂詰幕頁疽考徑卻蟶ㄒ淮?。
四、夜班收銀員每日須清點吧臺內,抽屜,儲物柜內的雜物一次。
五、搞好平時的衛生保潔工作。
 
 
第五章  重大事項報告制度
 
 
一、重大事項包括:停電、寬帶故障、主機故障、主管部門檢查、客人打架、發生意外事故等重要工作或緊急情況。
二、發生重大事故時要及時處理,并迅速報告經理,同時向公司值班電話報告。
三、重大事項要續報,即:每隔一定時間報告一次進展情況,處理完后要報結果。
四、發生重大事故不報或不積極處理和處理不當造成后果的,由值班人員負責。
五、發生重大事故后積極處理有功的,將根據情況給予值班人員或當事人一定獎勵。
 
 
第六章 其  他
 
 
本制度從2014年1月1日起執行。本制度解釋權歸廣州市大眾搬家管理有限公司。
 
 
二、連鎖公司“五統一”內容
1、統一經營管理
直營店搬家統一法人代表,公司制定統一的搬家經營管理制度、經營理念和經營價值觀,每個直營門店任命一位負責人具體執行。
2、統一服務規范
公司制定統一的標準化的服務規范、工作制度和服務要求,每個直營店員工統一著裝。
3、統一財務管理
公司對每個直營門店的進行遠程控制管理,對門店的經營數據加以收集、匯總、分析,并入總部財務報表,并根據分析的數據了解門店的真實經營狀況,對門店進行科學經營指導,實現以數據指導經營方針的量化管理模式。
4、統一形象標識
公司制定了統一的形象標識,從門頭、吧臺、燈箱,警示牌、地貼到服裝、胸牌、名片等,都作了統一的標識,所有直營門店必須按總部要求執行。
5、統一計算機遠程管理
公司利用影子工作室的軟件實現遠程管理,實現公司對直營店的遠程監管的能力。
 
 
 
 
三、   《互聯網上搬運工理條例》摘要
 
 
1、搬家服務時間:8:00-24:00;
2、保持消防通道暢通,熟練使用消防器材;
3、熟練操作主機上的文化監控軟件;
4、嚴格執行搬家巡查制度。
 
 
四、   服務禮儀(略)
著裝整齊,熱情接待上級主管部門的領導檢查和指導工作,微笑服務。
 
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